Rynek:
Na podstawie raportu E – commerce w Polsce 2019 r. Gemius dla e – Commerce Polska postanowiliśmy przybliżyć Wam rynek e-commerce w Polsce w 2019 roku. Zacznijmy od tego, że 83,4% populacji naszego kraju (38,4 mln) korzysta z Internetu, jest to liczba 27,5 mln osób. 62% internautów chociaż raz kupiło coś za pośrednictwem sklepów internetowych. Jeżeli chodzi o e-handel transgraniczny, wyniki przedstawiają, że 60% internautów kupuje w polskich e-sklepach, a 26% w zagranicznych.
W porównaniu do roku 2018 roku mamy znaczący wzrost, 6 punktów procentowych. W badaniu wzięli udział przedstawiciele wszystkich grup wiekowych, o zróżnicowanym dochodzie przypadającym na gospodarstwo domowe.
W okresie, w którym zostało przeprowadzone badanie największą popularnością cieszyły się: odzież, dodatki, akcesoria, książki, obuwie, płyty, filmy oraz kosmetyki/perfumy. Największymi zaletami przemawiającymi za zakupami w sklepie internetowym są: całodobowa dostępność, wygoda i intuicyjność platform sprzedażowych, dostawa do domu oraz szybkość realizacji zamówienia. Elementami, które mogłyby zachęcić internautów do częstszych zakupów są: niższe koszty dostawy (55%), niższe ceny od tych w tradycyjnym sklepie (53%).
Duża część niekupujących (37%) nie wybiera zakupów przez Internet z powodu braku możliwość obejrzenia produktu przed jego zakupem. Osoby po 50 roku życia deklarowały również, że nie decydują się na zakupy w e-sklepie z powodu przyzwyczajenia się do tradycyjnej formy zakupów.
Marki:
Największą popularnością i rozpoznawalnością cieszy się serwis Allegro. Na pytanie związane ze spontanicznym wskazaniem znanej platformy sprzedażowej, aż 80% podało nazwę tej firmy. Druga marką jest OLX z wynikiem 39%, a trzecie miejsce przypadło Zalando 17% osób wskazało ten serwis. W przypadku serwisów zagranicznych pierwsze miejsce należy do AliExpress z wynikiem 42%.
Kategorią, przy której respondenci z największą łatwością podawali nazwy sklepów internetowych była odzież (jedynie 17% badanych nie było w stanie podać żadnego przykładu). W tym przypadku nadal królują Allegro (40%) oraz Zalando (34%). W obu przypadkach to kobiety częściej wskazywały na te serwisy. Zalando było częściej przytaczane przez osoby z wyższym wykształceniem, które swoja sytuację materialną oceniły jako dobrą.
W kategorii RTV i AGD pierwsze miejsce zdobył RTV Euro AGD (35%), drugie miejsce Media Markt (32%), trzecie Media Expert (30%). Osoby w przedziale wiekowym 15-24 lata częściej wskazywały Media Markt i Media Expert. RTV Euro AGD i Media Markt były częściej wymieniane przez osoby z wyższym wykształceniem. Media Markt był również częściej wymieniany przez osoby, których sytuacja materialna jest na dobrym poziomie.
W gronie najczęściej podawanych e-drogerii znajdują się: Rossmann (32%), Douglas (19%), iPerfumy (15%) oraz Sephora (15%). Sephora oraz iPerfumy zostały częściej wymienione przez osoby z wyższym wykształceniem, których sytuacja materialna jest dobra.
W kategoriach multimedia w formie elektronicznej oraz tradycyjnej kolejno Empik (49%, 27%) oraz Allegro (12%, 9%).
W branży artykułów do domu i ogrodu znajdują się: Allgero z wynikiem 22%, Castorama z 18%, Obi 15%, Ikea 14% oraz Leroy Merlin 13%. Allegro oraz Ikea brylowały wśród kobiet, a Ikea dodatkowo przez najmłodszych respondentów w wieku 15-24 lata. Leroy Merlin i Obi były częściej przytaczane przez osoby z wyższym wykształceniem, które swoją sytuację materialną oceniają jako dobrą.
Zachowanie internautów:
Wybory klientów:
Najważniejszymi czynnikami wpływającymi na wybór przez klienta danej platformy sprzedażowej są: niższa cena produktu, niskie koszty dostawy oraz wcześniejsze pozytywne doświadczenia związane z serwisem. Nie są to oczywiście wszystkie, jednak te trzy zostały wymienione przez znaczną część respondentów badania. Osoby po 50-tym roku życia, w tym przypadku częściej wskazują na łatwość dokonania zakupu. Grupa w wieku 15-24 lata zwraca uwagę na opinie o danym sklepie oraz na jego wygląd.
Produkty w e-handlu:
Internauci najczęściej online kupują: odzież, dodatki, akcesoria, książki, obuwie, płyty, filmy oraz kosmetyki/perfumy. Na te produkty swój głos oddało 50% badanych. Przy tym zagadnieniu możemy zauważyć sporą rozbieżność. Kobiety częściej kupują: odzież, obuwie, książki, płyty, produkty farmaceutyczne, kosmetyki, produkty dziecięce oraz spożywcze. Mężczyźni natomiast częściej decydują się na zakup: sprzętu RTV/AGD, telefonów, akcesoriów GSM, ubezpieczeń, gier komputerowych, części samochodowych oraz samochodów, oprogramowania komputerowego oraz artykułów dla kolekcjonerów. Najstarsi respondenci okazali się najmniej aktywni w wyborze danych kategorii.
Osoby z wyższym wykształceniem najczęściej wybierali najwięcej kategorii produktów dostępnych online. Największa róznica występuje w przypadku produktów związanych z konsumpcja kultury.
Wydatki przeznaczone na zakupy w Internecie:
Urządzenia:
Osoby, które do zakupów online wykorzystały urządzenia mobilne napotkały na takie problemy jak: niedostosowanie stron zakupowych, niewygodne formularze, niewygodny sposób płatności oraz brak aplikacji mobilnej sklepu.
Kto nie kupuje przez Internet?:
38% osób korzystających z Internetu w naszym kraju deklaruje, że nie robi zakupów online. Głównym tego powodem jest preferowanie fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem. Ten powód podało 37% niekupujących. Nie ma tutaj szczególnego trendu wśród kobiet, czy mężczyzn. Bez zaskoczenia większość osób, które wskazało na ten problem to osoby po 50-tce. Ta grupa częściej wskazuje również na obawy związane z gwarancją i zwrotem towaru.
Więcej informacji znajdziesz w raporcie E – commerce w Polsce 2019 r. Gemius dla e – Commerce Polska.